Política de envío

Razón Social / Titular: Santiago Motta Romero

Domicilio: Popayán, Cauca, Colombia

Correo electrónico de atención: contacto.otanuki@gmail.com

Productos en Stock Inmediato: Los pedidos disponibles en inventario nacional son despachados dentro de las 24 a 48 horas hábiles posteriores a la confirmación del pago.
Productos en Preventa / Importación Directa de Japón: Para las compras bajo la modalidad de preventa o reserva, el despacho nacional se realiza en un plazo de 24 a 48 horas hábiles una vez el producto llega a la bodega en Colombia tras completar el proceso de importación y aduana.
Tiempos de Transporte Nacional: El tiempo estimado de entrega dependerá de la ciudad de destino y la cobertura de la empresa transportadora aliada.

Dado que las cajas de los productos y figuras coleccionables son de vital valor para los usuarios:

Protección Reforzada: Todos los envíos se embalan bajo el estándar Armor Box, utilizando una caja exterior rígida de calibre resistente y envoltorio de plástico de burbuja múltiple (mínimo 2 a 3 capas) con relleno de protección.
Integridad del Coleccionable: Este protocolo está diseñado para absorber impactos del transporte nacional y proteger tanto la figura como la caja o blíster original del fabricante.
Identidad de Marca: Los empaques incorporan sellos o cinta con los colores identitarios de la marca (Verde Bosque #2F4A3C) y detalles de experiencia como tarjetas de agradecimiento firmadas por el equipo/Tanuki.

Aliados Logísticos: Los envíos nacionales se realizan a través de empresas transportadoras de carga reconocidas en Colombia con cobertura a nivel nacional.
Cálculo de Fletes: El valor del flete de envío se calcula al momento del checkout según el destino registrado.
Número de Guía y Seguimiento: Una vez despachado el paquete, el cliente recibirá el número de guía de rastreo vía correo electrónico o WhatsApp para monitorear el trayecto en tiempo real.

Dirección de Entrega: Es responsabilidad del cliente suministrar una dirección de entrega completa, exacta y actualizada. OTANUKI no se hace responsable por retrasos o devoluciones generados por inconsistencias o errores en los datos ingresados por el comprador.
Gestión Directa de Novedades: En caso de demoras extraordinarias, pérdidas o siniestros generados por la empresa de transporte, OTANUKI asume la gestión y reclamo directo con la transportadora. Si la transportadora declara la pérdida irreversible del paquete, OTANUKI procederá a enviar un reemplazo sin costo o a realizar el reembolso correspondiente al cliente.

Para los artículos importados de Japón:

Se notificará periódicamente al cliente a través de correo electrónico o WhatsApp en cada hito importante del proceso (p. ej., "Salió de Tokio", "Llegó a Aduana Colombia", "En camino a tu casa").