Política de reembolso


POLÍTICA DE GARANTÍAS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — OTANUKI


Fecha de última actualización: 09/09/2026


Razón Social / Titular: Santiago Motta Romero


NIT / CC: 1126450142


Correo de Soporte: contacto.otanuki@gmail.com


Ciudad/País: Popayán, Colombia


1. DERECHO DE RETRACTO (Compras en línea / E-commerce)

Conforme al Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el comprador tiene derecho a retractarse de la compra realizada a través de nuestra tienda virtual dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.


  • Condiciones para ejercer el retracto:


  • El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido: nuevo, sin uso, en su empaque/caja original (sin romper ni rayar), con todos sus sellos de seguridad intactos, etiquetas y accesorios originales.


  • Los costos de transporte lo asume el cliente en caso de retractarse de su compra según lo establece la ley, lo asume Otanuki en caso de un error de la tienda.

  • Excepciones al Derecho de Retracto:



  • Bienes de uso personal o prenda íntima (si aplica en la sección de Ropa).


  • Bienes confeccionados o personalizados según las especificaciones del consumidor.






  • Proceso de Reembolso por Retracto:


  • Una vez recibido el producto en bodega y comprobado su estado, OTANUKI devolverá el dinero abonado en un plazo máximo de diez (10) días calendario a partir de la notificación del retracto.


2. POLÍTICA DE GARANTÍA LEGAL

Todos los productos vendidos por OTANUKI son 100% originales e importados de Japón. En caso de que un producto presente defectos de fábrica o no sea idóneo para su uso, opera la Garantía Legal conforme a la Ley 1480 de 2011.


  • Tiempos de Garantía:

    1. Figuras, coleccionables y mercancía general: 30 días calendario a partir de la entrega.


    3. Prendas de vestir y accesorios textiles: 30 días calendario a partir de la entrega.


  • ¿Qué cubre la garantía?



  1. Defectos de fabricación en materiales, ensamblaje o acabado técnico (piezas faltantes de fábrica, roturas no provocadas por manipulación).


  • ¿Qué NO cubre la garantía?



    1. Daños causados por mal uso, descuido, caídas, mala manipulación al ensamblar/desensamblar piezas de figuras coleccionables.

    2. Desgaste natural por el uso o el tiempo.

    3. Daños estéticos menores en la caja exterior o blíster provocados por el transporte, siempre y cuando el producto interno/figura se encuentre intacto. (Nota: Las cajas son elementos de protección del bien principal).


  • Procedimiento para hacer efectiva la garantía:



  1. El cliente debe enviar una solicitud a correo de soporte o nuestro canal de WhatsApp dentro del término de garantía con:



    • Nombre completo y número de cédula.


    • Número de pedido / Factura.


    • Fotos y videos claros evidenciando el defecto del producto.


  1. Responderemos en un plazo máximo de diez (10) días hábiles dictaminando la procedencia de la garantía.


  3. Si la garantía es procedente, la efectividad se dará mediante:



    • Reparación gratuita o envío del repuesto.


    • Si no es posible reparar, se realizará el cambio por un producto nuevo idéntico.


    • Si no hay stock para cambio, el cliente podrá elegir entre la devolución total de su dinero o un crédito en tienda.


  5. Los costos de transporte para las garantías aprobadas serán asumidos en su totalidad por OTANUKI.



3. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS POR GUSTO / TALLA

Si el cliente desea realizar un cambio por talla (en prendas) o por preferencia personal (no por garantía ni fallo de fábrica):


  1. Debe solicitarlo en un plazo máximo de siete (7) días calendario posteriores a la entrega.


  3. El producto debe estar completamente cerrado, con sello original sin romper y en perfecto estado. (No aplica si el sello de la caja de la figura o blíster fue abierto).


  5. El cliente asumirá la totalidad de los fletes de envío (devolución e inicio del nuevo despacho).



4. REEMBOLSOS Y TIEMPOS DE PROCESAMIENTO

En los casos previstos por la ley (Retracto, Garantía procedente sin stock disponible o cancelación autorizada):


  • Tarjeta de Crédito / Débito (Pasarela de pagos): La solicitud de reversión se enviará a la pasarela dentro de los 5 días hábiles siguientes. El reflejo en el extracto bancario dependerá de la franquicia o banco del cliente (generalmente entre 15 y 30 días calendario).


  • Transferencia Bancaria / Nequi / Daviplata: El reembolso se realizará mediante transferencia a la cuenta bancaria especificada por el titular de la compra en un plazo máximo de 15 días calendario.


5. CANALES DE ATENCIÓN DE PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Solicitudes)

Para realizar cualquier trámite de garantía, devolución o retracto, el cliente puede comunicarse a través de:


  • Correo Electrónico: contacto.otanuki@gmail.com


  • WhatsApp / Teléfono: +57 322 3528225


  • Horario de atención: Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.


  • Tiempo legal de respuesta: Máximo 15 días hábiles conforme al régimen general de protección al consumidor.



Aviso Legal: En cumplimiento de las disposiciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), en nuestra tienda virtual encontrarás siempre el enlace directo a la SIC (www.sic.gov.co) para la protección de tus derechos como consumidor.